Berbicara dengan orang yang keras kepala seringkali terasa seperti mendayung perahu melawan arus. Semakin kita mendorong argumen, semakin kuat mereka bertahan. Situasi ini memicu frustrasi dan rasa ingin menyerah, karena diskusi berubah menjadi arena pertempuran ego dimana tidak ada pihak yang benar-benar menang. Padahal, kunci utamanya bukan terletak pada kekuatan argumen kita, tetapi pada kemampuan kita mengarahkan percakapan dengan cara yang membuat mereka merasa didengarkan dan tidak diserang.

Senjata rahasia dalam menghadapi kekerasan kepala ternyata bukan pernyataan atau bantahan, melainkan rangkaian pertanyaan yang dirancang dengan cermat. Pertanyaan yang memiliki kekuatan magis untuk menjelaskan benteng pertahanan, karena ia mengalihkan fokus dari memaksa penerimaan pandangan kita menjadi menggali pemikiran lawan bicara. Pendekatan ini mengajak mereka untuk berpikir ulang secara mandiri, sehingga perubahan pendapat datang dari dalam diri mereka sendiri, bukan karena paksaan dari luar.

1. Ganti Perintah dengan Pertanyaan Terbuka

   Daripada menyuruh mereka dengan kalimat seperti kamu harus melakukan ini, coba tanyakan bagaimana memberi peringatan jika kita coba cara ini. Pertanyaan terbuka seperti apa, bagaimana, atau bisa dijelaskan lebih lanjut, memaksa otak untuk berhenti sejenak dan memproses. Saat orang keras kepala harus menjawab pertanyaan seperti ini, mereka secara tidak langsung mulai mempertimbangkan sudut pandang yang diberikan tanpa merasa diperintah atau dikendalikan.

2. Ajukan Pertanyaan untuk Mengklarifikasi dan Memahami

   Ketidaktertarikan asli pada alasan mereka dengan bertanya bisa tolong jelaskan apa yang membuat kamu yakin dengan pendapat itu. Pertanyaan ini tidak menyudutkan, tetapi justru memvalidasi perasaan mereka. Dengan mendengarkan penjelasannya, Anda tidak hanya mendapatkan informasi berharga tentang akar kekerasan kepalanya, tetapi juga membangun jembatan empati yang membuat mereka lebih terbuka untuk mendengarkan balik.

3. Gunakan Pertanyaan Hipotesis yang Membuka Pikiran

   Ajukan skenario imajinatif dengan bertanya kira-kira apa yang akan terjadi jika kita mencoba pendekatan yang berbeda. Pertanyaan hipotesis seperti ini aman untuk dijawab karena tidak langsung mengancam keyakinan mereka saat ini. Ini memungkinkan mereka untuk menjelajahi kemungkinan lain tanpa harus berkomitmen atau mengakui bahwa pendapat awal mereka salah, sehingga mengurangi sikap defensif.

4. Arahkan dengan Pertanyaan yang Menyoroti rumit

   Bantu mereka untuk melihat dampak dari pendiriannya dengan pertanyaan lembut seperti bagaimana perasaan orang lain jika keputusan ini kita ambil. Pertanyaan ini mengalihkan fokus dari sekedar keinginan pribadi pada tanggung jawab dan hubungan menuju orang sekitar. Seringkali, orang-orang keras kepala hanya terfokus pada sudutnya sendiri, dan pertanyaan ini membantu mereka mempertimbangkan perspektif yang lebih luas.

5. Refleksikan dengan Pertanyaan yang Menyatukan Persepsi

   Di akhir diskusi, rangkumlah pembicaraan dengan sebuah pertanyaan pemersatu, seperti dari pembicaraan kita, sepertinya kita sama-sama ingin mencapai tujuan yang baik, bagaimana caranya kita bisa menyatukan ide ini. Pertanyaan semacam ini mengingatkan semua pihak bahwa mereka berada di tim yang sama, bukan sebagai musuh. Ini mengubah dinamika dari saya versus kamu menjadi kita versus masalah, yang sangat efektif dalam meredakan ketegangan dan menemukan titik terang.

(***)